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当ホテルの顧客管理についてCustomer management

当ホテルでは、お客様ひとりひとりの状況に応じたサービスを提供できるよう常に心掛けております。

たとえ新人スタッフであっても全てのお客様に対して「顔なじみのお客様とスタッフ」のような関係が築けるよう、顧客管理に取り組んでいます。

その取り組みについて、一部ご紹介させていただきます。

宿泊カードのご記入について ~繰り返しご記入いただく必要はありません

フロント同じホテルに何度も宿泊しているにもかかわらず、チェックイン時に毎回、住所や電話番号、会社名などを書くのは面倒なものです。

当ホテルでは、一度ご利用いただいたお客様の情報は、すべて記録され次回ご宿泊のチェックイン時には、基本的に「署名」のみでチェックインいただけます。

※インターネットからのご予約で、住所・電話番号などをご入力いただいている場合も同様です。

お部屋の希望 ~毎回ご要望を伝える必要はありません

ツイン客室に関するご要望もお気軽にお伝えください。

高層階、低層階の希望や、東側、西側、またエレベーターから遠い部屋、近い部屋などお部屋に関するご要望も様々です。

一度お伝えいただければ登録され、次回のご予約時は希望をお伝えいただかなくとも、可能な限り過去のご希望に沿ってルーミング(お部屋割り)させていただいております。

禁煙、喫煙について ~ご要望がなくとも履歴を確認し最適なお部屋をご用意

シングル「禁煙ルームが希望であるお客様」が予約をしようとした場合、禁煙が満室で喫煙タイプしか予約できなかった・・・

こんなケースでも、当ホテルでは入ったご予約すべてにおいて過去のデータをもとに禁煙のお客様であった場合は、キャンセルが出次第 禁煙に振り替えるという作業を日常的におこなっております。

状況によりご希望に沿えない場合もございますが、お客様のご要望には可能な限りお応えしております。

領収証の記載方法 ~何度もおたずね致しません

ロビー領収証の発行方法もお客様により様々です。当ホテルでは、一度ご宿泊されて、発行方法のご希望を申し出られた場合、その情報も記録しております。

例えば、宿泊代と駐車料金を分けて発行する、または朝食代込みで手書きの私製領収証で欲しい、または連泊の場合、毎日1枚づつ欲しいなど・・・

他にも、宿泊代は会社名で・・・駐車代は個人名で・・・など、様々なご要望に沿うことは当然ですが、次回のご宿泊の際に、当ホテルでは同じ要望をお伝えいただく必要はございません。

当ホテルスタッフが、今回も前回のご要望通りでよろしいか?をお客様に確認するだけでございます。

お車のナンバー ~毎回おたずね致しません

駐車場駐車場をご利用の場合、ナンバー等をお伺いしております。こちらは、全て登録させていただいております。

車のナンバーを訊ねられ「ナンバーをうっかりしてしまい、ナンバー確認の為に駐車場に戻るはめになった・・・」という経験はございませんか?

前回と同じお車でしたらフロントでスタッフより「お車は、いつものナンバーでよろしいですか?」という確認のみでございます。

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