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よくあるご質問Frequently Asked Questions

お客様よりいただくお問合わせ・ご質問をまとめました。ご参考になさって下さい。
その他、ご不明な点はお電話( TEL:049-226-3711 )にてお気軽にお問合せ下さいませ。

ホテル全般

門限はありますか?

門限は、防犯上 AM(深夜)2時とさせていただいております。

ただし、当ホテルはフロント24時間体制でございますので、お客様の出入りがある場合、スタッフが都度 カギの開閉をおこないますので、24時間出入り可能でございます。

AM(深夜)2時移行に、外出からお戻り(またはチェックイン)の場合は、入口のブザーを押していただければスタッフが、開けにまいりますのでご安心下さいませ。

和室はありますか?

和室のご用意は、ございません。全て、洋室のみとなっております。

テレビは有料ですか?

一般の放送(地上デジタル放送)を無料でご覧頂けます。有料放送は、テレビカード方式でございます。ご希望の方は1Fロビー・4F・8Fの自動販売機コーナーでお買い求め下さい。

※未成年の方の、有料放送視聴は固く禁止させていただいております。

※受験生など学生の方のお部屋の有料放送は、ホテル側で閲覧禁止の措置をとることも可能ですので、受験生のお子様をもつご両親も安心してお子様をお泊め頂けます。閲覧禁止をご希望の方は、お電話にてお気軽にお申し付けくださいませ。

ビデオデッキ、テレビゲーム機の貸し出しはありますか?

ビデオデッキ、DVDプレーヤー、ゲーム機などのご用意はございませんのでご了承下さいませ。

洗濯がしたいのですが・・・

川越第一ホテルには、8階の自動販売機コーナーに小型の洗濯機と乾燥機を各3台ご用意致しております。
洗濯機は250円(内50円は洗剤代)洗剤は50円玉を入れると自動投入されます。洗剤をお持ちの方は200円でご利用頂けます。乾燥機は100円で30分です。

ランドリーコーナーの利用時間は、特に何時までといった時間制限はございませんが、客室に近い為 夜中に使用されますと他のお客様にご迷惑となりますので、ご利用になるお客様には、なるべく遅い時間帯は避けて頂くようお願い致しております。

FAXの送受信やコピーは出来ますか?

はい。有料にて承っております。料金につきましては、FAX受信料は1枚につき10円頂いております。送信料につきましては、国内は、10枚までは何枚でも一律100円。以降1枚につき10円ずつ加算。

海外へは、どの地域に送信されるかによりご料金が異なりますので、お気軽にフロントへお申し付け下さいませ。
コピーは、白黒で1枚30円、カラーは80円となっております。
お客様より原稿をお預かりしまして、フロントスタッフが送受信やコピーの操作を行っております。

客室には、どんなアメニティ(備品)が備えられていますか?

川越第一ホテルの客室には、ハブラシセット、固形石鹸、除菌用液体石鹸、フェイスタオル、バスタオル、足拭きマット、リンスインシャンプー、ボディソープ(液体)、グラス、湯のみ、お茶パックが全室にございます。

ヒゲソリはエコロジーを考え、必要なお客様はご自由にお取り頂けるようになっております。
(1階エレベーター前にご用意)

ズボンプレッサーは、各フロアのエレベーター横に設置致しております。もし貸し出し中の場合でもフロント9番へお電話をしてみて下さい。予備がございましたら、お部屋までお持ちいたします。
(防火のため、アイロンの貸出は時間制限にて行なっております。)

その他、アメニティに関してご質問、ご要望等ございましたらお気軽にフロントまでお問合せ下さいませ。

各客室案内のページに、客室備品の一覧を掲載しておりますのでご参考になさって下さいませ。
>> シングルルーム

パソコンの貸出は、おこなっていますか?

申し訳ございませんが、パソコンの貸し出しはおこなっておりません。
LANケーブルは、フロントにて無料でお貸出ししていますのでご利用下さいませ。

会議室はありますか?

20名様程度、宿泊者様のみのご使用可能です。※ご利用料金 3時間 1万円(税込)

予約の際は、どんな情報が必要ですか?

(お電話での)ご予約の際は、以下の項目をおたずねいたします。

  • ご到着日(チェックイン日)、泊数、ご到着予定お時間
  • お部屋タイプ
  • 喫煙の有無
  • お申込者様のお名前
  • ご宿泊者様のお名前
  • お電話番号
  • お車のご駐車有無
    (ご不明な場合は、チェックインの際でも大丈夫ですが、大型車両など普通乗用車以外の場合は、必ず前もってお伝えください。)
  • 申込者と宿泊者が異なる場合は、お支払い方法など

※予約サイトをご利用の場合は、サイトごとにご入力項目が異なる場合がございます。

チェックイン前

あらかじめホテル宛に荷物を送りたい

チェックイン前に荷物を送る場合は、
〒350-0046 埼玉県川越市菅原町7-34 川越第一ホテル気付
そのあとに、必ず宿泊日、宿泊者名(できれば会社名も)連絡先電話番号を記入してお送りください。

ホテル宛で上記の記入が無いお荷物は、開封する場合がございます。
その際、当ホテルでは一切の責任を負わないものと致しますので、必ず宿泊日、宿泊者名(できれば会社名も)連絡先電話番号をご記入ください。

なお、宿泊でない方へのお荷物は受取りは出来かねます。

チェックイン前に、荷物を預かってもえますか?

どうぞお預け下さい。
大きな機材類・多額の現金や高価な宝飾品などに関してはお断りする場合もございますが、ごく一般的なお荷物でしたらお預かりの上、お客様が入室予定のお部屋にお入れ致します。フロント預かりをご希望の場合は、その旨お伝え下さい。

駐車場を利用したいのですが予約が必要ですか?

普通乗用車の場合は、特にご予約は必要ありませんが、予め確定している場合は、よろしければお伝え下さい。※普通車 駐車料金:1泊500円(税込)

バスやトラック・特殊車輌の場合は、駐車スペースの都合上、必ずご予約時にお伝え下さい。駐車スペースの都合上、駐車をお断りする場合もございますので、予めご了承下さい。

チェックイン時間前から駐車したい

フロントにお立ち寄りいただき、車種あるいはNoをお知らせ下さい。

仕事が夜勤なので、朝の10時にチェックインしたい

前日よりお部屋をご用意しておく都合上、お部屋の料金が2泊分かかります。

仕事が夜勤なので、昼間寝ていたい

連泊の場合は、20~30分の清掃時間をいただければ大丈夫です。

※ただし、チェックイン日 当日の昼間(チェックイン開始時間の15時前~)に就寝されたい場合は、前日からお部屋を確保しますので、前日分の料金もあわせてかかります。

アーリーチェックイン(15時前のチェックイン)は、可能ですか?

当ホテルでは、15時前のチェックインはおこなっておりません。ご了承下さいませ。

チェックイン時

宿泊料金は、いつ支払うのですか?

当ホテルでは、「前金制」とさせていただいておりますので、チェックインの際に料金をいただいております。チェックアウト時支払いのご要望には沿いかねますので予めご了承下さい。

クレジットカードでの支払いは、できますか?

はい、お取り扱いしています。

VISA、MASTER、JCB、Amex、ダイナース、銀聯(ぎんれん・UnionPay)など、ほとんどのクレジットカードをお取り扱いしています。
※デビッドカードのお取り扱いはいたしておりません。

宿泊料金を会社請求して欲しいのですが・・・

当ホテルと会社契約のある企業様の場合、会社請求可能でございますので、ご予約時にお申し付け下さい。※会社契約には、事前契約が必要になり契約には一定の審査がございます。

チェックイン時での会社請求への変更は、承ることができませんので予めご了承下さいませ。

最終のチェックイン時間は何時ですか?

最終チェックインは、深夜12時とさせていただいております。
但し、お仕事の都合などで 深夜12時を過ぎる場合は、ご連絡(ご予約時または、チェックイン当日)頂ければ、深夜12時を過ぎてのチェックインも可能でございます。

シングルに宿泊しますが友達を一緒に入室させることは可能ですか?

当ホテルでは、宿泊者以外の方の入室は、堅くお断り致しております。

たとえ ご家族・友人・知人の方であっても、宿泊者以外の方の入室はお断り致します。安全性・公共性を維持するための当ホテルの規則ですので、ご了承下さい。
お守りいただけない場合は、宿泊をお断りさせていただきます。

予約サイトから朝食付きで予約したが、朝食のキャンセルは可能ですか

チェックインの段階でお伝え頂ければキャンセル可能です。
当ホテルで予約サイト側のキャンセル処理を致します。なお朝食に関しては、当日のキャンセルは出来ませんので予めご了承下さい。

12時前なら、いつチェックインしてもOKですか?

到着予定のお時間を2時間以上経過した場合、キャンセル扱いとなりますので必ずご連絡を下さい。
チェックインは15時からとなっておりますので、15時以降で到着時間が早まる場合には、特にご連絡は不要でございます。

ホテル滞在時

友達が訪ねて来たので、お部屋に招いて話がしたい

当ホテルでは、宿泊者以外の方の入室は、堅くお断り致しております。

たとえご家族・友人・知人の方であっても宿泊者以外の方の入室はお断り致します。安全性・公共性を維持するための当ホテルの規則ですので、ご了承下さい。
お守りいただけない場合は、宿泊をお断りさせていただきます。

シングル(1名)でチェックインしましたが、2人利用に変更して欲しい

原則的に、シングルのお部屋に一度入室されてからのご利用人数変更は、承ることができません。

(空室がある場合は、)ダブルまたは、ツインのお部屋を追加でおとり下さい。
※その場合においても、元々のシングルのお部屋料金の返金はできかねます。

領収証の書き方について、要望があります

チェックイン時に、フロントにお伝え下さい。

なお以下の要望については、沿いかねますのであらかじめご了承下さい。

  • 宛名または、金額欄が空白の領収証
  • 領収額を超える金額の記入
  • コンピューター打ち出しの領収証と、手書き領収証の両方をお客様にお渡しすること。
    (手書き領収証と、打ち出しの明細が必要な場合は、打ち出しの領収証に「私製領収証発行済み」の印を押させて頂きます)
連泊予定ですが、汚すわけではないので部屋の掃除は、不要です

当ホテルでは、客室の衛生維持のため、必ず毎日清掃に入らせて頂いておりますのでご了承下さい。

マッサージを頼みたいのですが・・

申し訳ございませんが、当ホテルではマッサージのサービスは承っておりません。

※外部のマッサージさんをお部屋に、お通しすることもできませんので予めご了承下さいませ。

チェックアウト後

忘れ物をした場合、電話連絡してもらえますか?

当ホテルでは、プライバシー保護の観点から、忘れものに関してお客様へのご連絡は致しません。

お客様から「忘れ物をしました」とご連絡いただいた場合には、もちろん対応させていただきます。

忘れ物をしてしまいました、どうしたらよいですか?

お忘れ物に気付いたら、すぐにご連絡のうえ宿泊日と宿泊者名をフロントにお伝え下さい。

当ホテルで確認の上、お忘れ物として保管されている場合は、ヤマト運輸にてお客様へお送りいたしますが、送料はご負担下さいませ。

お客様ご自身でお引取りに来館される場合は、お預かりしておくことも可能ですので、フロントにその旨お伝え下さいませ。
(ご本人様確認のために身分証の提示をお願いする場合がございます。)
代理の方にお引き取りを依頼する場合は、ご本人様よりホテルにご連絡の上その旨お申し付け下さい。

当ホテルでのお忘れ物の保管期間および保管期間後の取り扱いは、以下の通りです。

  • 食品・飲料など・・・ご出発日の翌日まで保管。
    その後、ご連絡が無い場合適宜廃棄処理させて頂きます。
  • 衣類・日用品など・・・1ヶ月保管の後、ご連絡が無い場合適宜処理させて頂きます。
    ただし、強い匂いを発するものや、危険物に関しては早期廃棄処理する場合があります。
  • その他・・・当ホテル判断にて保管、廃棄処理をいたします。

※なお、当ホテルからはプライバシー保護の観点からご連絡は致しませんので予めご了承ください。

領収証を無くしてしまったのですが・・・

ご連絡頂ければ、当ホテルでの宿泊確認が済み次第、再発行の上 お客様指定のご住所へ送付致します。
なお、再発行する領収証は、基本的に手書きの「私製領収証」で、領収証に「再発行」の旨を明示させていただきます。領収証の記入方法に関して要望がおありの場合は、フロントにお訊ね下さい。

宿泊すると、ダイレクトメールは、送られて来ますか?

当ホテルでは、ダイレクトメール(ハガキ)の送付などはおこなっておりません。

但し、当ホテルホームページや各種宿泊予約サイトなどに会員登録された場合は登録設定により、Eメールによる、お知らせなどが届く場合がございますので、各サイトの設定により受信登録解除など必要な措置をお客様側で設定願います。

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