カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

当ホテルでは、お客様に安心・快適にご利用いただける環境づくりを目指すとともに、従業員が安全かつ安心して働ける職場環境を守ることも重要であると考えております。

そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動、従業員の人格を否定する行為、威圧的・暴力的な行為等のカスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当ホテルでは、厚生労働省の指針等を参考に、以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えます。

• 大声、暴言、威嚇、脅迫、人格否定、侮辱
• 長時間にわたる拘束や執拗な要求
• 土下座等の過度な謝罪要求
• 社会通念上過剰なサービスや補償の要求
• 暴力行為、物品破損等の迷惑行為
• 差別的・性的な言動
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や従業員個人への攻撃
• 従業員に対するつきまとい行為
• その他、従業員の就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限りません。

当ホテルの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当ホテルは以下の対応を行う場合がございます。

• 対応の中止
• ご宿泊・ご利用のお断り
• 当ホテル施設からの退去要請
• 警察・弁護士等の関係機関への相談・通報
• その他必要かつ適切な措置

また、従業員を守るため、必要に応じて会話内容の記録や防犯カメラ映像の確認を行う場合がございます。

お客様へのお願い

当ホテルは、これからもお客様に快適なサービスをご提供できるよう努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。