一部海外予約サイト（Agoda等）経由のご予約についての注意喚起
平素より川越第一ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
既に他のチェーンホテル様等でも公式にアナウンスをされておりますが、当ホテルにおきましても提携予約サイトへ提供している空室枠の一部が、特定のエージェント（旅行代理店・国内外の宿泊予約サイト）を経由し、海外の宿泊予約サイト（Agoda等）において転売されている事例が確認されております。
これに伴い、ご予約内容に関するトラブルが発生するケースがございます。※川越第一ホテルでは直接的なAgodaへの空室提供は「トラブル防止の為」おこなっておりません。
主な事例として、以下のようなケースが報告されております。
- キャンセル不可の条件で販売されている場合がある
- 当ホテルでは無料キャンセルを承諾している場合でも、転売先（Agoda等）にて独自のキャンセルポリシーが設定されており、当ホテル側は宿泊予約については「第三者」として扱われる為その内容が把握できない（及び転売先との交渉ができない）
- 当ホテルでは、無料キャンセルを承諾しているにもかかわらず、転売先（Agoda等）にて、お客様へ「ホテル側がキャンセルを拒否している」という返信がなされ結果的に交渉の対応を拒否される。
- お客さまが予約された内容と異なるお部屋タイプや宿泊日程がホテルへ通知される場合がある
- 予約完了からホテルへの予約通知までに数日のタイムラグが生じ、ホテルで予約確認ができない場合がある
- ホテルが設定している宿泊料金よりも大幅に高い料金で販売されている場合がある
このような事情により、一部の海外予約サイト（Agoda等）を通じたご予約につきましては、お客さまご自身でご予約されたサイトへ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
なお、ホテルへ直接お問い合わせいただいた場合でも、システムおよび手続きの都合上、ご予約内容の確認・変更・キャンセル（クレジットカード事前決済を含む）には対応いたしかねます。
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
